Comprei um produto com defeito. Quais são meus direitos?
Consumidor
O Código de Defesa do Consumidor garante três opções em produto com vício — troca, restituição ou abatimento do preço — quando o problema não é resolvido em prazo razoável.
Como costuma acontecer
Você comprou um produto e descobriu defeito — de fabricação, de funcionamento, ou que não corresponde ao anunciado. A loja ou fabricante demora a resolver, oferece reparo lento ou se nega.
Há prazos de reclamação previstos no CDC — 30 dias para produto não durável, 90 dias para durável, contados da descoberta do vício.
O que fazer (passo a passo)
- 1
Registre a reclamação por escrito
Não basta ligar — formalize por e-mail, formulário do SAC ou plataforma oficial. Salve protocolos.
- 2
Aguarde o prazo legal
O fornecedor tem 30 dias para sanar o vício. Se não resolver, abre-se as três opções — troca, restituição ou abatimento.
- 3
Procon e consumidor.gov.br
Ambos são gratuitos e elevam a pressão. A maioria das empresas responde quando o caso chega lá.
- 4
Juizado Especial Cível
Para valores até 20 salários mínimos, o consumidor pode ir sem advogado. Acima disso ou em casos complexos, vale advogado.
Direitos envolvidos
- Direito de escolha entre troca, restituição ou abatimento (vício não sanado em 30 dias)
- Inversão do ônus da prova nos casos previstos no CDC
- Restituição em dobro de valores pagos indevidamente
- Eventual indenização por dano moral conforme gravidade
Documentos e provas úteis
- Nota fiscal
- Comprovante de comunicação do defeito ao fornecedor
- Protocolos do SAC
- Laudo técnico (se houver)
- Mensagens trocadas com a loja/fabricante