Comprei e me arrependi. Tenho direito a cancelar e ser reembolsado em Luziânia, GO

Como costuma acontecer

O que fazer (passo a passo)

1. 1

   Formalize a desistência por escrito

   Avise a loja dentro dos 7 dias por canal que gere comprovante (e-mail, chat, app). Guarde o protocolo e a data.

2. 2

   Combine a devolução do produto

   A loja deve orientar como devolver. No arrependimento, o custo do envio de retorno é da loja.

3. 3

   Cobre o reembolso integral

   Você tem direito a receber de volta tudo o que pagou, inclusive o frete. Em compra no cartão, o estorno deve aparecer na fatura.

4. 4

   Registre reclamação se travar

   Se a loja não devolver, registre no consumidor.gov.br e no Procon. Persistindo, cabe ação no Juizado Especial.

Direitos envolvidos

• Arrependimento em até 7 dias em compras fora da loja física
• Devolução integral do valor pago, incluindo o frete
• Cancelamento sem precisar justificar o motivo
• Troca garantida em caso de produto com defeito, mesmo na loja física