Como facilitar o contato — reduzir fricção sem virar refém do WhatsApp

2. Telefone — casos urgentes e idoso

Ainda vale, especialmente cliente acima de 60 anos. Use mesmo número do WhatsApp pra simplificar — secretária ou serviço de atendimento (R$ 200-400/mês) atende fora do seu horário.

3. E-mail — documentos e contratos

Não tente fechar contrato por WhatsApp. E-mail formal pra envio de documentos, propostas, contratos. Crie endereço @dominio.com.br (não @gmail.com, sinaliza falta de profissionalismo).

4. Vídeo (Google Meet, Zoom) — primeira reunião

Cliente que mora longe ou tem horário restrito agradece. Use Calendly ou Cal.com (gratuito) pra permitir que cliente reserve horário sem você responder pra agendar.

5. Formulário no site/perfil — captação fria

Cliente que está pesquisando ainda não quer ligar. Formulário curto (nome + telefone + caso em 1 linha) reduz fricção. Você responde quando puder.

Tempo de resposta — meta realista

Não é 5 minutos. Não é 24 horas. Meta de mercado é 1-2 horas no horário comercial. Cliente que recebe resposta em 30 minutos sente prioridade — mas isso é diferenciação, não obrigação.

Estruturando o atendimento sem virar 24/7

1. Defina horário comercial (ex.: 9h-12h e 14h-18h, dias úteis)
2. Configure mensagem automática fora do horário em WhatsApp Business
3. Bloqueie 1-2 janelas POR DIA pra responder mensagens (ex.: 10h-10h30 e 16h-16h30) — fora disso, não abre WhatsApp
4. Plantão real (telefone) só pra clientes em urgência verdadeira (prisão, internação, audiência iminente)
5. Use serviço de secretária remota se volume crescer (R$ 300-700/mês resolve)

Roteiro de primeira conversa

Quando alguém entra em contato pela primeira vez, ter um roteiro evita perder informação e ganha credibilidade. Roteiro em 6 perguntas:

1. Qual é a situação resumida? (1-3 frases)
2. Quando começou? (data ou marco)
3. Há algum prazo (audiência marcada, intimação recebida, vencimento de contrato)?
4. Já existe processo na Justiça?
5. Qual seu objetivo realista? (acordo, sentença, reverter situação)
6. Como prefere conversar — vídeo, telefone, presencial?

Honorário — quando e como falar

Cliente quase sempre pergunta logo. Resposta direta evita perda de tempo (sua e do cliente).

• Para causa trabalhista com base na tabela da OAB local — dê faixa ("entre R$ X e R$ Y, dependendo da complexidade")
• Para êxito (percentual sobre o ganho) — diga claramente: "trabalho com 20-30% sobre o que conseguirmos"
• Para consultoria avulsa — "primeira hora R$ X, hora extra R$ Y"
• Nunca fale honorário ANTES de entender o caso — você precisa avaliar complexidade
• Vedado anunciar honorário em mídia genérica (Provimento 205/2021)

Quando dizer NÃO

Nem todo cliente vale a contratação. Sinais de "talvez não": pergunta só sobre preço sem se importar com qualificação, quer resultado que não é juridicamente possível, foi atendido por 3 outros advogados antes (e culpa todos), pede desconto agressivo na primeira mensagem. Recusa elegante: "Pelo que você descreve, acredito que outro colega possa ajudar melhor. Posso indicar?"