Lufthansa: SAC - Demanda não resolvida / não respondida / respondida após o prazo — dados de reclamações

Dados desta empresa e deste problema

Amostra: 38 registros com esta empresa e este problema na publicação ANAC — dados do Consumidor.gov.br de 2025 (empresas aéreas).

Resposta registrada como Sim: 38 de 38 registros com situação de resposta conhecida (100,0%).

Avaliações explicitamente marcadas Resolvida: 4 de 20 avaliações Resolvida ou Não Resolvida (20,0%). Registros Não Avaliada não entram neste denominador.

Nota média informada: 1,50 de 5, entre 20 notas válidas de 1 a 5.

Tempo médio registrado de resposta: 4,50 dias, entre 38 registros respondidos com tempo válido.

Período e origem

Período indicado pelo arquivo: 2025. Escopo: Recorte das reclamações de empresas aéreas republicado pela ANAC. Entre os 38 registros com data de abertura válida, as datas vão de 2025-01-15 a 2025-12-25. O recorte considera uma publicação anual completa, sem somar arquivos de períodos sobrepostos.

Como os números foram calculados

Contagem de registros do CSV público, agrupados pelo Nome Fantasia e pelo Problema informados na fonte. O mínimo para esta página é de 10 registros. Campos ausentes ou inválidos não recebem notas, tempos ou resultados inventados. Cada proporção informa seu denominador. A proporção de resolução usa somente avaliações explícitas e não reproduz o índice oficial da plataforma, cuja metodologia pode ser diferente. Reclamações registradas não equivalem a uma decisão judicial nem medem todos os clientes da empresa. Estes agregados não incluem relatos ou dados pessoais.

Consultar os dados e os canais oficiais

O arquivo público permite conferir a origem dos números. Para registrar ou acompanhar uma reclamação, consulte os canais da própria plataforma Consumidor.gov.br.